「口コミ」と「紹介」の違いを知っていますか？
こんにちは
ゲーム戦略 売上アップコンサルタントの神馬です。
これまで「新規顧客を集客する方法」として
面白いコンセプトをつくる方法
ゲーミフィケーションを使って
独自の面白い販促プロモーション施策を
生み出す方法
についてお伝えしてきました。
今回からは
「口コミ・紹介の増やし方」
についてお伝えしていきたいと思います。
「口コミ・紹介」の重要性については、あらためて詳しくお伝えするまでもないでしょう。
通常、新規のお客さまを獲得するにはとてもコストがかかります。
お客さまに
・知ってもらう
・興味を持ってもらう
・行動してもらう
・理解してもらう
・買ってもらう
これだけのステップを踏んでもらうために、それぞれのステップでお金をかけて施策を行う必要があります。
それだけでなく、かかるコストは日増しに高騰しています。
なぜなら、商品も情報もドンドンと増え続けあふれかえっているからです。
大量の商品や情報の中から、あなたの商品・サービスを見つけてもらおうとしたら、今まで以上にたくさんのお金をかける必要があります。
そうした状況を解決して、効果的な集客を行うために
コンセプトを強力にする
ゲーミフィケーションを活用して
あなただけの面白い施策をつくりあげる
という方法をお伝えしてきましたが、「口コミや紹介」を増やすことができれば自ら営業する必要がなくなりますから、わずかなコストで新規のお客さまを集めることができます。
しかも、「口コミ・紹介する人」と「口コミ・紹介される人」の間にはもともと良好な人間関係がありますから「口コミ・紹介される人」はすぐに
「あなたの商品・サービスの価値観」
を受け入れてくれます。
興味を持ってもらう
理解してもらう
といったステップを省くことができるのです。
それに加えて、「口コミ・紹介される人」は価値観を理解しているわけですから
”嫌な客”
が来る可能性も低くなります。
新規のお客さまをやみくもに集めると
「あなたの価値観にあわないお客さま」
が大量に集まってしまう可能性もあります。
そのようなお客さまに相対する時間は
あなたにとっても
お客さまにとっても
ムダな時間です。
口コミ・紹介を増やすことができれば、コストもかからず、あなたの理想のお客さまを集めることができるわけです。
さて、ここまで「口コミ・紹介」と、「口コミ」と「紹介」を一緒に説明してきましたが、実は「口コミ」と「紹介」は異なるものです。
これを理解していないと
効果の出ない施策を行ってしまう
ことになりますので、その違いを簡単に説明しておきましょう。
「口コミ」というのは
「面白いと感じたことを話のネタとして他の人に話す」
行為です。
口コミをするのは、初回客であったり、まだそれほどリピート購入していないお客さまの方が多くなります。
一方で「紹介」というのは
「何らかの動機付けがあって知り合いに商品やサービスをすすめる」
行為です。
すでにあなたの商品・サービスのファンになっている人が行うものです。
つまり
「口コミ」は
面白さや感情が揺さぶられる話題性が重要であって
まだそれほど購入していないお客さまが話のネタとして行うもの
「紹介」は
動機付けが重要であって
ファンが知り合いにすすめるもの
という大きな違いがあります。
当然それぞれの攻略ポイントも異なるのです。
もちろん「面白さ」も「動機付け」もゲームが得意とする領域ですから
「ゲーム戦略」
をフル活用することができます。
では、次回はまず
口コミを攻略して新規顧客を増やす方法
についてお伝えしましょう。
お楽しみに。