即時フィードバックがあなたのビジネスを変える
2013/08/12
こんにちは。
ゲーム戦略 売上アップコンサルタントの神馬です。
私が「ゲーミフィケーション17の技術」について説明するときに、まず最初に説明するのは
「即時フィードバック」の技術
です。
セミナーでもいつも最初に説明しています。
「レベルアップ」や「スコア・ランキング」などを説明した方がわかりやすくて良いのでしょうが、あえて「即時フィードバック」を最初に説明するのは
「人が夢中になる」
「やる気になる」
もっとも基本的な技術だからです。
ゲームをついつい続けてしまうのも、自分がゲームの中で行った行動に対して
敵を倒した
お宝を見つけた
ジャンプが成功した
という反応がすぐにあるから夢中になっていくわけです。
先日、ブログを活用してブランディングに成功した方の話を聞きました。
「ブログを少しの間書き続けたところコメントが来るようになった。コメントが来ることが楽しくて、ブログ記事を書くことに夢中になり、その結果ブログをドンドン書き続けられるようになった。」
とおっしゃっていました。
ブログ記事を書いたときにコメントという「反応」があったから継続できたんですね。
Facebookもそうですよね。
ブログとは比べものにならないスピードですぐに「いいね」っていう反応が来るから、多くの人が毎日記事を更新できているわけです。
LINEもスタンプだけで会話が成り立つ分、相手からの反応がますます早くなりますのでみんな夢中になるわけです。
Facebook at Mozcon – Alex / Thos003
つまり
お客様に商品を購入してもらう
従業員に仕事をがんばってもらう
なにか行動を続けてもらう
どんな分野であっても
「即時フィードバック」の技術
を活用することでモチベーションを高めることができるのです。
店舗系のビジネスをされている方は
「サンキューレター」
を出されている方も多いでしょう。
来店されたお客様に
「来店ありがとうございました」
というハガキを出すわけですね。
そうすることで
忘れられない
覚えてもらえる
ようになり、次回の来店に結びつくわけですが、ここでも
「即時フィードバック」
を活用することが重要です。
「月に2回まとめてサンキューレターだしてます！」
という方もいらっしゃいますが、より効果を高めるためには
お客様が来店されたその日のうちにサンキューレターを出すことがポイントです。
その方が間違いなく、お客様の反応が高くなります。
お客様からすると、そのお店に行った「次の日」にハガキが来るわけですから、1週間後にハガキをもらうのとは受ける印象がまるで異なります。
こうした話を聞くと
「そうかもしれないけど、結構面倒だな」
と思う方も多いでしょう。
お客様の行動に対してすぐに反応するということは
「お客様の行動に対して、柔軟に対応する」
ことが必要となりますから企業にとっては面倒と思うことが多いはずです。
でも”だからこそ”それをやれば競合と差別化できるのです。
ここで釣った魚は、すぐにその場で食べられますよ
ここで買ったワインは、隣のバーですぐ飲めますよ
ここで紹介した服は、携帯ですぐに買えますよ
「即時フィードバック」を使うだけでお客様が喜んでくれるビジネスになるのです。
あなたのビジネスにも「即時フィードバック」を取り入れることができないかぜひ考えてみてくださいね。