リピーターが増えないたった2つの理由とは
こんにちは
ゲーム戦略 売上アップコンサルタントの神馬です。
既存のお客さまからのリピートが増えないのは
「そもそもリピートするための施策をしていない」
「ありきたりの施策しかしていない」
のどちらかです。
もし、あなたの業界でリピート施策を行っている企業がほとんどないのであれば、リピート施策を行うだけであっという間に勝ち組になれます。
今すぐにリピーターを増やすための施策をしてください。
もし、競合がリピート獲得の施策を行っているのにあなたは何もしていないのだったら、ビジネスがたち行かなくなるのは
「時間の問題」
です。
今すぐにリピーターを増やすための施策をしてください。
ただ、このブログを読んでいるあなたは勉強熱心な方ですから、リピーターを増やすための施策をなんらか行っていると思います。
それでもリピートが増えないのはなぜか？
それは
「ありきたり」
のことしかしていないからです。
以前にも書いたとおり、お客さまはあなたの商品・サービスに満足したとしても日々の生活の中で忘れてしまっています。
お客さまにとって似たように見える商品・サービスも山ほどあるでしょう。
そして残念なことに人はあたらしいものに興味を示します。
ですから、お客さまに忘れられないためには
「ありきたり」でない
「面白い」
「ユニークな」
「インパクトのある」
施策が必要なのです。
たとえば、お客さまが購入してくれるごとに
「あなたのノウハウを紹介したチラシレター」
をプレゼントしてみましょう。
整体院なら「ストレッチ法」
歯医者なら「歯をきれいに保つ方法」
包丁屋なら「食材のキレイな切り方」
しだいにお客さまは、そのノウハウが書かれたチラシを集めるのが楽しみになって継続してリピートしてくれるでしょう。
あるいは整体院や歯科医などであれば
「スタッフひとりひとりの顔写真入りカード」
を作ってお客さまが次回予約するごとに、そのカードを1枚ずつあげるのはどうでしょうか。
全スタッフ分集めたら、特別なプレゼントがもらえるわけです。
スタンプカードの代わりにもなり、予約の促進にもなり、さらにスタッフに親しみを持ってもらえます。
どんな業種・業態であっても
お客さまがどうしたらリピートしてくれるか
のポイントは変わりません。
ぜひ、あなたも売上アップの近道である「リピート施策」を実行してくださいね。